消費者偏好、技術、市場中不同參與者的共同作用造就了中國獨特的數字化環境。以網絡零售的持續滲透和移動端的普及兩個側面為例，2016年中國網絡零售總額達到了7580億美元，在整體零售中占比15.5%，2017年前九個月網絡零售仍舊保持著超過25%的增速，滲透率進一步提升;移動端的普及同樣推動了中國零售數字化的進程，移動端不僅成為了網絡購物的主要媒介——2016年的雙十一82%的銷售額來自于移動端，同時也成為了消費者進行支付的主要選擇——2017年2季度第三方移動支付的市場規模達到了4.2萬億美元。

在這樣獨特的數字化環境中，以消費者為中心的不同參與者正借力于技術的進步和分析能力的完善來重塑零售生態，未來零售也將在這些參與者的創新和嘗試中到來。重塑零售的參與者大致可以分為三類：

　　1)顛覆者。以阿里巴巴生態體系和騰訊&京東生態體系為代表，這些企業在中國互聯網化的大潮中成長壯大，以消費者為中心構建起了覆蓋多產業的生態體系，通過資源的聚合和技術的探索，成為推動零售轉型的重要力量。

　　2)合作伙伴。伴隨著中國零售行業的發展，服務和技術提供商已經成為市場中重要的構成部分，這些服務和技術提供商通過為零售體系提供相關的支持，建立起與顛覆者的合作關系，通過技術和創新共同重構零售生態。

　　3)零售商。在顛覆者推動的零售變革中傳統零售商正在從被動招架，開始轉變為主動應對，以更加積極的姿態面對消費者和技術的變化，參與到零售生態的轉型和重塑中。

　上述三類參與者所做的一切嘗試都是借力于技術和分析能力，圍繞消費者尤其是新一代消費者的消費需求和消費習慣的轉變進行的創新。德勤對消費者的研究發現，消費者需求的變化正在形成新的趨勢，并對零售市場的參與者提出新要求：

　　1)高效便捷。對于消費者來說，不僅購買的商品本身十分重要，購買的場景、過程等體驗同樣被看重，消費者希望能夠在任何時間和場景中都能夠享受到高效便捷的購物體驗。

　　2)個性化。消費者的個性化需求要求零售市場的參與者能夠更加理解消費者，為不同的消費者提供所需的商品和服務，并最終實現千人千面。

　　3)獨特體驗。消費者不僅需要像“雙十一”、“6.18"這樣的大眾消費節日，他們同樣也需要獨特的體驗來紀念和分享人生中的特別時刻。

未來零售轉型起源于顛覆者的帶來的變化，而未來的零售格局也將隨著轉型的深入而改變。代表性的顛覆者如阿里巴巴和騰訊&京東都在積極地向著不同的消費者觸點滲透，通過資源的整合和業態的創新，推動著零售行業的變革，也因此必將引發未來零售又一個重要的變化——零售不再局限于傳統的場景、品類等概念，未來的爭奪將是對人和時間的爭奪，而評價市場參與者的重要標準將是它的產品和服務在消費者一天24小時中的占比。

騰訊旗下的微信就已經占據了中國手機用戶近30%的使用時間，而阿里也在通過不斷地社交媒體、文化娛樂等方面的投入，占據消費者的時間。通過更多時間的占用，顛覆者們可以建立起與消費者之間的聯系，并通過數據的不斷收集形成消費者畫像并提供個性化的商品和服務，從而最大化滿足消費者需求。以阿里巴巴和亞馬遜為例：

阿里巴巴的生態體系中，不僅包括了購物，還包括了媒體、金融、物流等多個元素，通過線上線下高度融合的生態體系，全方位覆蓋消費者需求，整合消費者信息，形成最具價值的核心——有關消費者的洞察。

亞馬遜切入時裝市場引發了市場對于顛覆者又一大思考。顛覆者擁有更直接的消費者觸點和更全面的消費者信息，能夠深入地了解消費者的需求并將洞察運用到自有品牌的設計和生產中，為消費者提供更加符合需求的商品，而隨著客戶洞察的逐漸完善按，顛覆者還有可能切入更多的細分品類，而傳統的品牌商也將面臨更多的挑戰。